Di FoodMedia, proses pemesanan dirancang transparan dan aman — termasuk saat pengguna ingin membatalkan pesanan. Untuk mencegah kerugian sepihak, pembatalan hanya dapat dilakukan setelah pengguna menyelesaikan pembayaran.
Sistem ini memastikan bahwa pesanan yang dibuat adalah pesanan yang benar-benar niat dibeli, sekaligus tetap memberi ruang kepada pengguna untuk membatalkan dalam waktu singkat jika terjadi kesalahan pemesanan.
Kapan dan Bagaimana Pesanan Bisa Dibatalkan?
Setelah kamu menyelesaikan pembayaran melalui QRIS, kamu akan diarahkan ke halaman rincian pemesanan. Di halaman ini, tersedia tombol “Batalkan Order”, yang aktif selama 10 detik pertama setelah pembayaran berhasil.
Jika kamu memilih untuk membatalkan dalam jangka waktu tersebut, sistem akan memproses pembatalan secara otomatis, dan dana akan dikembalikan dalam waktu maksimal 1×24 jam kerja ke metode pembayaran semula.
Langkah-Langkah Membatalkan Pesanan di FoodMedia
1. Lakukan Pemesanan Seperti Biasa
Pilih restoran, tentukan menu, pilih jenis layanan (pickup, antar, atau reservasi), lalu lanjutkan ke pembayaran.
2. Selesaikan Pembayaran Melalui QRIS
Bayar pesanan menggunakan aplikasi pembayaran atau mobile banking sesuai nominal yang tertera.
3. Masuk ke Halaman Rincian Pemesanan
Setelah pembayaran berhasil, kamu akan otomatis diarahkan ke halaman berisi:
Detail pesanan
Waktu pengambilan/pengantaran
Lokasi resto
Status pesanan
4. Klik Tombol “Batalkan Order” (Jika Ingin Membatalkan)
Di bagian bawah halaman rincian pesanan, terdapat tombol “Batalkan Order” yang hanya aktif selama 10 detik setelah halaman muncul.
Klik tombol tersebut sebelum waktu habis jika kamu ingin membatalkan pesanan.
5. Pilih Alasan Pembatalan
Setelah menekan tombol, kamu akan diminta memilih alasan pembatalan dari beberapa opsi yang disediakan.
Pilih alasan yang sesuai, lalu konfirmasi pembatalan.
6. Proses Refund Otomatis
Setelah konfirmasi berhasil, sistem akan memproses pengembalian dana secara otomatis. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal dalam waktu maksimal 24 jam kerja.
Catatan Penting:
Setelah 10 detik, tombol Batalkan Order tidak akan muncul lagi. Pesanan dianggap sah dan tidak dapat dibatalkan.
Pembatalan hanya bisa dilakukan dari aplikasi dan dalam waktu yang sangat singkat setelah pembayaran.
Refund akan dikirim ke akun e-wallet atau rekening sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
Mengapa Harus Bayar Dulu untuk Membatalkan?
Konsep bayar sebelum bisa membatalkan di FoodMedia bertujuan untuk:
Mencegah pemesanan fiktif atau iseng
Melindungi restoran dari kerugian karena pembatalan mendadak
Menjamin bahwa pesanan yang masuk ke resto adalah pesanan yang valid
Memberikan kesempatan kepada pengguna untuk membatalkan, tetapi dengan tanggung jawab
FoodMedia memberikan ruang bagi pengguna untuk membatalkan pesanan setelah pembayaran, dalam waktu maksimal 10 detik. Ini adalah bagian dari sistem tanggung jawab bersama antara pengguna dan resto, dengan proses refund otomatis dalam waktu 1×24 jam kerja.
Pastikan kamu mengecek kembali pesanan sebelum waktu 10 detik berakhir. Jika ingin membatalkan, manfaatkan fitur tersebut dengan bijak.