Berlaku sejak 25 Juli 2026. Dokumen ini merupakan perjanjian antara Anda dan PT Asia Kreasi Mandiri selaku penyelenggara platform foodmedia.
1. Definisi
- Platform — situs foodmedia.co.id beserta seluruh aplikasi kami: foodmedia (pelanggan), food-ON (mitra usaha), food-D (mitra pengemudi), dan salesmedia (tim penjualan).
- Pengguna — setiap pihak yang mengakses Platform, baik sebagai pelanggan, mitra usaha, mitra pengemudi, maupun anggota tim penjualan.
- Mitra Usaha — pemilik restoran, warung, atau usaha kuliner yang menawarkan produknya melalui Platform.
- Mitra Pengemudi — perorangan yang menyediakan jasa pengantaran pesanan melalui food-D.
- Kami — PT Asia Kreasi Mandiri, berkedudukan di Saphire Estate Blok A No.14, Tegal – Jawa Tengah, Indonesia.
2. Penerimaan & Kelayakan
- Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.
- Anda wajib berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah, serta cakap hukum menurut hukum Indonesia. Pengguna di bawah usia tersebut hanya boleh menggunakan Platform di bawah pengawasan orang tua atau wali.
- Mitra Usaha dan Mitra Pengemudi wajib memenuhi persyaratan verifikasi tambahan sebelum akunnya diaktifkan.
- Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon hentikan penggunaan Platform.
3. Akun & Keamanan
- Informasi yang Anda berikan saat registrasi wajib akurat, lengkap, dan diperbarui bila terjadi perubahan.
- Satu orang hanya diperkenankan memiliki satu akun per peran, kecuali disetujui tertulis oleh Kami.
- Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP, serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
- Laporkan segera ke hallo@foodmedia.co.id atau WhatsApp +62 817-7686-8188 bila Anda menduga akun digunakan tanpa izin.
- Kami tidak pernah meminta kata sandi atau kode OTP melalui telepon, chat, maupun email. Permintaan semacam itu dipastikan penipuan.
4. Layanan yang Kami Sediakan
foodmedia adalah platform perantara yang mempertemukan pelanggan, mitra usaha kuliner, dan mitra pengemudi. Perlu Anda pahami:
- Makanan dan minuman disiapkan sepenuhnya oleh Mitra Usaha. Kami tidak memproduksi, mengolah, atau menyimpan produk tersebut.
- Pengantaran dilakukan oleh Mitra Pengemudi yang berstatus mitra independen, bukan karyawan Kami.
- Kami menyediakan sarana pemesanan, pembayaran, pelacakan, dan dukungan pelanggan atas transaksi yang terjadi di Platform.
5. Pemesanan & Transaksi
- Pesanan dianggap sah setelah Anda menyelesaikan pembayaran atau memilih metode bayar di tempat, dan Mitra Usaha menerima pesanan tersebut.
- Mitra Usaha berhak menolak pesanan bila stok habis, di luar jam operasional, atau alasan wajar lainnya. Dalam hal ini pembayaran Anda dikembalikan penuh.
- Estimasi waktu pengantaran bersifat perkiraan dan dapat berubah karena kondisi lalu lintas, cuaca, atau antrean dapur.
- Pastikan alamat dan nomor telepon yang Anda cantumkan benar. Kegagalan pengantaran akibat data yang keliru bukan menjadi tanggung jawab Kami.
6. Harga, Biaya & Pembayaran
- Harga produk ditetapkan oleh Mitra Usaha dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.
- Biaya pengantaran, biaya layanan, dan biaya penanganan ditampilkan secara transparan pada halaman ringkasan sebelum Anda menyelesaikan pesanan.
- Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran berlisensi. Kami tidak menyimpan nomor lengkap kartu pembayaran Anda.
- Seluruh transaksi dicatat dalam riwayat akun Anda dan dapat diunduh sebagai bukti.
7. Pembatalan & Pengembalian Dana
- Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama Mitra Usaha belum mulai menyiapkannya.
- Setelah proses penyiapan dimulai, pembatalan dapat dikenakan biaya sebagian atau seluruhnya, sesuai kebijakan Mitra Usaha yang bersangkutan.
- Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asal atau saldo akun Anda, umumnya dalam 3–14 hari kerja tergantung penyedia pembayaran.
- Keluhan atas pesanan yang tidak sesuai, rusak, atau tidak diterima wajib disampaikan paling lambat 1×24 jam sejak pesanan berstatus selesai, disertai foto sebagai bukti.
8. Promo, Voucher & Program Rujukan
- Setiap promo tunduk pada syarat khusus yang tercantum pada halaman promo terkait, termasuk masa berlaku dan batas penggunaan.
- Voucher tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digabungkan kecuali dinyatakan lain.
- Kami berhak membatalkan promo, menarik voucher, dan meninjau ulang akun bila terdeteksi indikasi kecurangan — termasuk pembuatan akun ganda, pesanan fiktif, atau manipulasi program rujukan.
9. Kewajiban Mitra Usaha
- Menjamin kebersihan, keamanan pangan, serta kesesuaian produk dengan deskripsi dan foto yang ditampilkan.
- Memiliki dan memelihara perizinan usaha yang dipersyaratkan peraturan yang berlaku, termasuk sertifikasi halal bila diklaim.
- Menjaga jam operasional dan ketersediaan menu tetap mutakhir di aplikasi food-ON.
- Tidak mengalihkan pesanan ke luar Platform untuk menghindari biaya layanan.
10. Kewajiban Mitra Pengemudi
- Memiliki SIM yang masih berlaku, kendaraan laik jalan, dan kelengkapan berkendara sesuai peraturan.
- Menjaga kondisi dan kebersihan pesanan selama pengantaran.
- Mengaktifkan layanan lokasi selama bertugas agar pelanggan dapat memantau perjalanan pesanan.
- Bersikap sopan dan tidak meminta pembayaran di luar nominal yang tertera pada aplikasi.
11. Aktivitas yang Dilarang
Pengguna dilarang keras melakukan hal-hal berikut:
- Pesanan fiktif — membuat pesanan palsu atau memanipulasi program rujukan dan voucher untuk keuntungan pribadi.
- Penyalahgunaan sistem — meretas, memodifikasi, melakukan rekayasa balik, mengambil data secara otomatis, atau menyebarkan perangkat lunak berbahaya ke Platform.
- Tindakan tidak menyenangkan — pelecehan, ancaman, ujaran kebencian, atau kekerasan verbal maupun fisik kepada pengguna lain, mitra, atau staf kami.
- Pemalsuan data — mengunggah dokumen identitas, dokumen usaha, atau informasi rekening bank yang tidak benar.
- Penyalahgunaan Platform — memakai layanan untuk pencucian uang, penipuan, atau perdagangan barang yang dilarang peraturan perundang-undangan.
12. Konten Pengguna & Ulasan
- Ulasan, foto, dan komentar yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda, namun Anda memberi Kami lisensi non-eksklusif untuk menampilkannya di Platform.
- Konten yang mengandung SARA, pornografi, fitnah, atau data pribadi orang lain akan Kami hapus tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
- Ulasan harus mencerminkan pengalaman nyata. Ulasan berbayar atau yang dibuat untuk menjatuhkan pesaing dilarang.
13. Kekayaan Intelektual
- Merek foodmedia, food-ON, food-D, salesmedia, logo, tata letak antarmuka, dan seluruh perangkat lunak Platform merupakan milik PT Asia Kreasi Mandiri dan dilindungi hukum.
- Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis dari Kami.
14. Ketersediaan Layanan & Batasan Tanggung Jawab
- Kami berupaya menjaga Platform tersedia sepanjang waktu, namun tidak menjamin akses tanpa gangguan akibat pemeliharaan sistem, pembaruan perangkat lunak, atau gangguan jaringan internet.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari kualitas atau keamanan pangan yang disediakan Mitra Usaha, keterlambatan pengantaran, atau kegagalan sistem pembayaran pihak ketiga.
- Tanggung jawab Kami, apabila ada, dibatasi paling tinggi sebesar nilai transaksi yang menjadi pokok sengketa.
- Ketentuan pembatasan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
15. Penangguhan & Penutupan Akun
- Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, terindikasi melakukan kecurangan, atau atas permintaan aparat penegak hukum.
- Sebelum penutupan permanen, Kami mengupayakan pemberitahuan dan kesempatan klarifikasi, kecuali penundaan tersebut berisiko menimbulkan kerugian lebih besar.
- Anda dapat menutup akun kapan saja melalui pengaturan aplikasi atau dengan menghubungi hallo@foodmedia.co.id. Saldo dan kewajiban yang belum diselesaikan tetap wajib dituntaskan.
16. Kepatuhan Hukum & Audit
- Seluruh tindakan administratif, transaksi keuangan, dan perubahan status pesanan tercatat otomatis dalam log audit untuk keperluan keamanan dan kepatuhan.
- Kami bekerja sama dengan aparat penegak hukum dalam penyelidikan dugaan aktivitas ilegal di Platform, sesuai prosedur hukum yang berlaku.
17. Penyelesaian Sengketa & Hukum yang Berlaku
- Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
- Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah melalui kanal dukungan Kami dalam waktu 30 hari.
- Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah kedudukan hukum Kami.
18. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui email atau pengumuman di dalam aplikasi paling lambat 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda.
19. Hubungi Kami
PT Asia Kreasi Mandiri
Saphire Estate Blok A No.14, Tegal – Jawa Tengah, Indonesia
Email: hallo@foodmedia.co.id
WhatsApp: +62 817-7686-8188